Servicio al Cliente

Para describir este tema deseo compartir una situación la cual, me sucedió con un cliente enojado. La persona llama a la empresa en que trabajo a quejarse, de manera muy agresiva. Tras escuchar a la persona quejarse e isultarme le hice saber que ese problema no tenía nada que ver conmigo pero, que iba a ser lo posible por solucionar su problema, sin embargo, que no estaba dispuesto a volver escuchar insultos sobre mi persona o mis compañeros por lo que le pedí que no volviera a hablarme de esa manera o simplemente iba a hablar sin lograr nada porque ante tal actitud falta de respeto yo no trabajo. Creo que a la señora le molestó mucho escuchar eso, más que se lo dije de manera muy serena. Llamó a mi jefa y le dijo que había sido víctima de una vil agresión de mi parte. Por dicha mis jefes creían mucho y confiaban en mi por lo que no tuve problemas.
Por qué es importante el servicio al cliente?
Muy sencillo, es un trato ético, respetuoso y serio. El cliente no siempre tiene la razón y se le debe hacer saber cuando esto pasa pero, hacerlo de una manera apropiada eduacada y serena. Hay empresas donde su política es "deje que el cliente le pase encima" lo que me parece erróneo.

Venderse en el trabajo

Hola compañeros, les envío las mejores vibras....
Bueno, este blog va dedicado a sobre como impresionar de la mejor manera en una entrevista de trabajo. Primero debo hablar sobre la vestimenta, me parece que debemos saber muy bien para que tipo de puesto vamos y de eso dependerá la ropa a escoger. Sí voy a un preescolar no pensaría en ir vestido totalmente formal ya que, es un trabajo de estar en suelo con niños, levantarse, ensuciarse, etc; no estoy diciendo que se va a ir a la entrevista de manera informal ero sí se podría ir de manera casual pero, bien guapo...Algunos psicólogos por lo general vestimos de esa manera en el trabajo por lo que no vería problema en vestir así. Por otro lado, he notado que los administradores son muy formales, serios y aburridos por lo que convendría ropa más formal. Segundo, si la persona tiene piercings se los puede dejar pero, sí recomendaría ponerse para la entrevista piercings más discretos.
La actitud es importantísima, se debe reflejar seguridad con un tono de voz apropiado así como el volumen, además es saludo debe ser firme y contacto visual adecuado. Por otro lado, se debe mantener un comportamiento relajado, sonrisa en el rostro y mucha serenidad en el trato con la gente.
Nunca comer chicle o confites durante la entrevista, cuidar movimientos repetitivos que puedan indicar estrés o tensión. Además, cuidar mucho los gestos ya que, a veces hacemos algunos sin darnos cuenta y podemos hacer uno en media entrevista que indisponga al evaluador.
Bueno, creo que esos son por ahora, cualquier tip que pueda recibir favor comentarlo y bienvenido sea.....

Cine Foro: Los Colores de la Montaña

Los Colores de la Montaña

por: Carlos César Arbeláez

Trailer de la película: http://youtu.be/sYgZIG1hkzs 

Ficha técnica

  

Dirección y guión: Carlos César Arbeláez.

Países: Colombia

Año: 2010. 

Duración: 88 min.

Género: Drama

Interpretación: Hernán Mauricio Ocampo (Manuel), Carmen Torres, Luis Nolberto Sánchez (Julián), Genaro Aristizábal, Hernán Méndez, Natalia Cuellar. 

Producción: Juan Pablo Tamayo. 

Música: Camilo Montilla y Oriol Caro.  Tema por Juan Esteban Aristizábal Vásquez (Juanes)

Fotografía: Óscar Jiménez. Montaje: Andrés Durán. 

Dirección artística: Gonzalo Martínez. 

Distribuidora: Barton Films.

Sinopsis

  En “Los colores de la montaña” conoceremos a Manuel, un niño de 9 años que tiene una vieja pelota con la que juega al fútbol todos los días en el campo. Sueña con llegar a ser un gran guardameta. Y el sueño parece que se cumple cuando Ernesto, su padre, le regala un balón nuevo. Pero un accidente inesperado hace que el balón caiga en un campo minado. A pesar del peligro, Manuel decide no abandonar su balón… Convence a Julián y a Poca Luz, sus dos mejores amigos, para que juntos lo rescaten. En medio de las aventuras y los juegos infantiles, los signos de un conflicto armado empiezan a aparecer en la vida de los habitantes de la vereda La Pradera.

Opinión sobre la película

Considero en términos generales que la película presenta una realidad colombiana de una manera muy particular, parte de esta es el fenómeno de "los desplazados" (Noticia). Esto se define así por los campesinos que deben huir a la fuerza o de manera voluntaria de sus tierras ya que, estas son adueñadas por las FARC o se convierten en territorio de enfrentamientos entre el ejército, las FARC y paramilitares. La película muestra como la infancia se puede ver afectada por la presencia de la guerra en Colombia, además plantea un serie de simbolismos que son tratados en el desarrollo de la historia de manera interesante. Es por esta razón que deseo dividir mi opinión sobre algunos hitos del filme, los cuales considero de importancia.

 El mural de la Escuela  (minutos: 6:00 a 14:00)

La Escuela tiene una pared que da hacia el pueblo, permitiendo que pueda ser observada desde distintos puntos por la mayoría de personas. A través de la historia este muro presente distintas realidades según el contexto de la historia. El primero de ellos es cuando la nueva profesora llega a la escuela y en la pared se encuentra escrita una frase puesta por guerrilleros. Esta frase permite saber que ya la guerrilla se encontraba en el pueblo "La Pradera", en un principio extorsionando a la gente para que ayudara a su causa. En estos casos las FARC siempre busca primero sobornar a los campesinos para que se unan a ellos, sin embargo, si esto no sucede los obligan, si aun así no responden bien, son asesinados, golpeados o desplazados. En otro momento de la película aparece un nuevo mensaje a la gente del pueblo, como respuesta a la presencia de una profesora nueva y también para advertir a las personas que no se han unidos a ellos, el mensaje es muy claro y directo "Guerrillero ponte el camoflado o muere de civil". Una vez que la profesora observa este mensaje tiene la idea de hacer un mural en esa pared como muestra de que la escuela le pertenece a los niños y no es de uso guerrillero, "la escuela merece respeto", menciona la profesora. La respuesta de la guerrilla es sencilla, asesinan algunas personas y con eso envían un mensaje a la profesora para que esta, llena de la temor de fuera del pueblo. En mi criterio este muro representa la ignorancia sobre el problema de la guerrilla. A pesar de que todos saben que existe y esta a la vista de todos, muy pocos hacen para solucionarlo o al menos tratan de hacerlo. Todos los del pueblo sabían del problema pero ninguno hizo el intento de buscar una solución, algunos aceptaban la propuesta de las FARC otros morían por rehusarse. Por otro lado esta ignorancia también puede referirse al gobierno colombiano el cual se ha visto atado ante esta esta situación o en el peor de los casos con los ojos tapados.

 El balón de fútbol en el campo minado                   (minutos: 00:00 a 00:45)

Cerca donde los niños jugaban fútbol después de la escuela existía un campo minado el cual, se desconocía por completo. En una jugada del partido la bola que utilizaban sale disparada a este campo, no obstante, para fortuna de los niños un campesino forcejeaba con un cerdo que escapó corriendo y se dirigió hacia donde estaba el balón, con la gran sorpresa de que el cerdo explota al acercarse a la zona. Esto permite a los niños saber que ese lugar estaba minado y por consecuencia no podrían juntar el balón. En este caso veo al balón como el representante la inocencia, amistad, pureza y fantasía. Ya que, este se encontraba ligado al juego de los niños y al quedar en un campo minado lejos del alcance de estos, muestra como el fenómeno de los desplazados y la guerrilla puede quitar las aspiraciones de vida de cualquier persona, en el caso de los niños el medio para jugar, en los adultos se puede observar como sus aspiraciones, metas, deseos. Y el campo minado como Colombia entero, lleno de conflictos que pueden impedir el desarrollo de sus pobladores. Mas, Manuel (protagonista) junto son sus dos mejores amigos no se vence y busca distintas formas de recuperar el balón, lo que para mi significa la búsqueda incesante del hombre de un sentido.

 

Finalizando, un momento que considero importante debido a que plasma la difícil consecuencia de no aliarce a las FARC. Por un lado la muerte del padre de Manuel que nunca da su brazo a torcer frente la guerrilla y por otro el de la madre de Manuel, que forzada, se ve en la necesidad de huir de su hogar, abandonar todo a fortuna del destino. 

Reseña del director

 Los Colores de la Montaña, comenzó como una pequeña idea, casi como una imagen: un niño campesino que quería saber qué había detrás de una montaña… A medida que trabajamos las muchas versiones de guión, y por el tono casi documental en que está narrada esta película, poco a poco la difícil realidad colombiana actual se fue instalando en la historia.

Sin embargo, no he realizado un filme que pretenda explicar el complejo conflicto armado colombiano o la realidad política de mi país. Me he centrado, sobre todo, en el drama de la población civil, una película más humana y en cierta manera para un público más universal. En Los Colores de la Montaña, no importa tanto que hace uno u otro grupo armado en la vereda La Pradera, ya que la atención está en el drama secreto y sicológico que atraviesan sus protagonistas…

Escogí el punto de vista de los niños porque me da una oportunidad de crear un vivo contraste con el mundo irracional y absurdo de los mayores. Y este contraste, me ha permitido dejar mucha violencia “fuera de cuadro”, sugerida, por ejemplo, a través de los sonidos, de los silencios, lo que sin duda la hace más efectiva que mostrarla de una forma explícita.

La película fue rodada en la provincia de Antioquia, ubicada en la zona andina de Colombia. Allí las montañas -verdes y enormes- han moldeado la cultura de esta región. Podría decirse que Los Colores de la Montaña es una reflexión, de una parte de la violenta realidad colombiana, desde el sentimiento, desde la perspectiva de la infancia. El balón de fútbol sobre el campo minado, -un leitmotiv a lo largo del filme – es al mismo tiempo un símbolo de nuestra dura y absurda realidad, que a la vez tiene resonancias universales.

Pero también es cierto que por más trágica que sea la realidad de los niños, ellos siempre están dispuestos a defender el juego y la risa como parte fundamental de sus vidas. La infancia es, sin duda, la época de la amistad, la edad donde uno realmente consigue amigos. ¡Basta jugar un partido de fútbol para tener una docena o más… El tema de la infancia es un tema recurrente en el cine, al que el celuloide vuelve cada cierto tiempo quizás con el ánimo de renovar miradas, una especie de volver a empezar o si se quiere como una necesidad de poder creer de nuevo.

Esta película tiene influencias del cine iraní. Es verdad como dice Truffaut, que los niños traen casi automáticamente la poesía, y el cine iraní está lleno de poesía, siempre utilizando un lenguaje sencillo y directo… También tiene la influencia de otras películas y otros directores: Adiós los Niños de Louis Malle, Simón el Mago del director colombiano Víctor Gaviria…

Hemos hecho una mínima intervención artística a los escenarios naturales del Municipio de Jardín (Antioquia), lugar que decidimos como locación. Para el casting – que nos llevó más de dos años – hemos escogido actores naturales o actores no profesionales, la mayoría de la región, porque queríamos subrayar la sensación de realidad como propuesta estética. Aunque el paisaje es muy importante en esta historia no quisimos hacer una película “paisajista”, llena de color y hermosos “cuadros” fotográficos. Los colores de la montaña los hemos ido “apagando” poco a poco hacia el final del filme, como la existencia de estas vidas pequeñas.

Dudo que una película sea capaz de cumplir una función social, en el sentido de poder cambiar sensiblemente la realidad de una sociedad, una comunidad o un país. Pero como dice el cineasta Wim Wenders, el cine debería intentar una y otra vez “serle útil a los hombres”.

Por Carlos César Arbeláez

Referencia

Los Colores de la Montaña. Un conflicto con otro enfoque. Recuperado el 30 de marzo de 2012 tomado de http://www.movieleaks.co.cr/contenido/los-colores-de-la-montana-un-conflicto-con-otro-enfoque/

 

Pensamiento Crítico: Mito de la Caverna

Parte importante de nuestra vida cotidiana se basa en situaciones o momentos que ponen a prueba nuestra forma de pensar, sentir o hacer las cosas. Constantemente la vida nos envuelve en una interacción constante entre las esferas del ser humano (biológica, psicológica, social y espiritual) la cual, nos lleva al enfrentamiento de distintas cosas, que pueden o no, desequilibrar nuestras mentes; pueden debilitarnos o podemos elegir crecer. El Mito de la Caverna trata sobre varios temas mas, me llama mucho la atención el caso de las personas que se encuentran atadas que, resistentes al cambio no desean cambiar su realidad una vez que regresa quien escapó.
Deseo relacionar este tema al ámbito personal. ¿Cuántas veces nos hemos visto en situaciones donde se nos pone a prueba? ¿En cuántas ocasiones hemos modelado nuestra forma de pensar y actuar porque estábamos equivocados?
Preguntas como estas me hacen pensar sobre cuántas veces he sido el atado y cuántas veces el que se liberó. A pesar de que siempre me he dirigido bajo una constante de tolerancia y aceptación. A veces se pierde la paciencia y se cae en el prejuicio y la resistencia a algo distinto. Lo ejemplificaré con un caso personal.
Cuando iniciaba mis prácticas como psicólogo durante la licenciatura, tuve que llevar durante todo ese año distintos procesos psicoterapéuticos con pacientes que llegaban a la clínica de la universidad. El segundo paciente que tuve fue un violador, por supuesto que en el momento que mi paciente me lo mencionó vino a mi una serie de sensaciones y sentimientos en contra de esa persona ya que, en ese entonces pensaba lo peor sobre ellos; que era basura, merecían morir, el peor de los castigos, entre otras cosas. En base a esos pensamientos fue que me cuestioné si debía seguir o no con el proceso de terapia.
Conversándolo con mi profesor sobre el tema, me sugirió que continuara con el simple comentario "el victimario también es víctima". ¿Víctima de qué? me pregunté internamente. Haciendo a un lado todos mi prejuicios sobre esta persona decidí continuar y fue en el camino de la terapia que me daba cuenta que esta persona mostraba un culpa real sobre sus actos, que además, fue violada en su infancia, por muchos años fue alcohólico y drogadicto y fue víctima de agresión. Fue cuando me di cuenta que el victimario también es víctima, de distintas cosas que lo llevaron a convertirse en quien victimiza.
Al final, analizando los sucesos me di cuenta que yo estaba equivocado al pensar que esa persona no necesitaba más que un terrible castigo. Tuve que botar todos mis prejuicios sobre la persona y aceptar el hecho de que me equivoqué pero, de que tenía una gran oportunidad para crecer personal y profesionalmente y eso fue lo que decidí.
Concluyo diciendo que el pensador crítico debe estar preparado para cualquier eventualidad ya sea, para proponer ideas, pensamientos, argumentos o para aceptar que se equivocó.

Motivación al Empleado

Hola gente, las mejores vibras....

Sumamente importante para el empleado mantenernos en un alto nivel de motivación, lamentablemente algunas empresas creen que trabajar solo se trata de presentarse al trabajo y hacerlo todo bien. Sin embargo, en un ambiente integral tanto el empleado debe rendir en un alto nivel la empresa también debe aportar algo a este. En clases se hablaban algunas acciones como capacitar al personal, dar retroalimentación al empleado, darles seguridad dentro de la empresa y otro sin fin de cosas que la empresa puede realizar. El punto es que el empleado se sienta importante, sienta seguridad y que su trabajo es una parte importante de un todo.
La motivación nos mantiene con un estado de ánimo elevado y objetivos claros.
Una realidad que se pude tomar en cuenta es si son recompensados los que realmente deberían, son recompensados de la manera adecuada? Son regulares dentro de nuestro trabajo las acciones de motivación?

¿Cómo llegar a ser un buen líder?

Cómo llegar a ser una persona mejor, cómo motivar a quienes se encuentran a mi alrededor, de qué manera destaco sobre los demás, cómo guío a las personas a mi alrededor o empleados? El ser humano siempre se encuentra en constante mejora de su propia vida, buscamos insaciablemente como convertirnos en mejores personas, que puedan inspirar con sus actos, que puedan dejar una marca por el efímero paso de la vida...Para muchos de nosotros el ser un líder nos hace una persona realizada como uno de los peldaños a alcanzar. Pero, no nos centremos en el liderazgo como algo que solo se presenta en trabajo o contextos de este tipo. Observémolo en la familia, en la universidad, en el grupo de amigos, entre otros. Yo veo al líder no solamente como la persona que logra tener una gran cantidad de seguidores, debido a sus grandes características sino, como aquella persona capaz de influenciar sobre otra, de manera positiva. Por esta razón les aliento a preguntarse, ¿Somos ya líder para alguna persona vinculada a nuestra vida? ¿Si lo somos, que hacemos para influenciar de manera positiva a esa persona?

El líder que encuentro en este momento sale de las historias de la Biblia, hace poco reincorporé a mi vida la presencia de Jesucristo como parte importante de mi espiritualidad. Y hace poco estuve buscando una información ya que, me gusta mucho la historia y estaba leyendo sobre Jesús y apóstoles históricos y me topé una información muy interesante la cual, nunca había imaginado. Se hablaba sobre un estudio sobre San Judas Tadeo donde se planteaba y confirmaba que San Judas Tadeo no fue realmente un traidor, como se le vio todo este tiempo, sino como una persona que tuvo que enfrentar una fuerte realidad (entregar a su maestro). Según los estudios de diversos escritos se encuentra que Judas conocía de anterioridad su función en la historia de Jesús, incluso lo conocía como un tipo de destino, hasta se encontraron escritos de Judas, donde se mencionaba conversaciones con Jesús sobre el hecho de tener que entregarlo. Después busqué un poco sobre la teología de Judas y resulta que algunos sectores lo encuentran como un héroe ya que, sin lo que él hizo nunca se hubiera entregado al hijo de Dios y por consecuencia no habría perdón de los pecados, además, de que a pesar de que no quería, fue capaz de llevar a cabo probablemente la tarea más difícil de todas y aun así encontró las fuerzas para hacerlo. Algunas personas le rezan a San Judas Tadeo como el santo de las ocasiones difíciles, pidiéndole ayuda en esos momentos.

Desde esta perspectiva histórica y teológica....


¿Qué factores de éxito personal le destacan?
Llevar a cabo su destino y entregar a Jesucristo.

¿Consideras que este líder nació así o se hizo así?
Personalmente lo considero un líder, pero no nació así. El ´líder se hace, la personalidad es aprendida, no heredada. Para llegar a ser considerado como tal, debió atravesar un largo camino.

¿Cuántas medidas y acciones de mejora debería haberse sometido para llegar hasta donde está?
El seguimiento de toda una vida sobre las creencias cristianas, enfrentarse a gente radical que no aceptaban sus ideas. La más difícil de todas, según los escritos, Judas conocía con anterioridad su destino (entregar a Jesús) dar el salto entre la idea de un destino y hacerlo.

¿Te consideras que tu lo puedes lograr?
Se puede lograr cualquier cosa que se quiere, siempre que exista la disciplina, se crea en eso y se tengo la idea clara de cómo hacerlo.

¿Define tus acciones de mejora?
Definir bien hacia donde deseo dirigirme, plantear bien mis objetivos de vida y tener una visión de futuro. Una vez que lo logro buscar las acciones para llevar a cabo esa visión. Tercer paso: llevarlo a cabo.
Además, siempre dirigirse a través de los valores que inspiran el buen quehacer y siempre estar dispuesto a alcanzar los sueños.

Ejercicio visto en clase sobre conflicto

Bueno compañeros, nuevamente deseándoles las mejores vibras.

El tema expuesto en clase sin duda alguna es muy importante dentro de la contidianidad de la persona, si bien es cierto que no siempre va a existir conflicto sí es más sencillo que existen discrepancias y demás. Por eso la importancia de comportarse siempre bajo un esquema de conducta asertiva, buscando siempre relaciones interpersonales saludables y estables
El ejercicio dejado para el hogar trata sobre dos estudiantes que deben entregar un trabajo y uno menciona que no cree tener tiempo para su parte.
Para solucionar esta situación es importante primero buscar y analizar el porqué su compañero no se compromete de esa manera, el ejercicio plantea que es por agotamiento. Ok a partir de esta situación podemos tomar una de dos actitudes básicas en la resolución de conflictos. Una es la evitación (decirle al compañero que esta excluido del trabajo o dejarlo así y hacer la otra parte yo) en ambas se evita el conflicto. Por otro lado se puede tomar una actitud de confrontación, buscando una solución clave para esta escena.
Centrándome en los estilos de manejo de conflictos puedo mencionar que el mejor para aplicar a este caso es el colaborativo (ganar-ganar) pero cómo? Fácil, se debe analizar la situación específica del compañero que no cree poder entregar su parte. Sabemos que esta agotado, yo le recomendaría a él primero que descanse aunque sea un tiempo mínimo, una mente fresca puede producir más eficientemente a que le diga "empiece ya a trabajar", lo va a hacer a regaña dientes y con un bajo nivel de energía y concentración, el segundo paso es motivarlo, a que el trabajo no se puede cambiar de fecha de entrega y que por concecuencia se debe entregar, y si para esto hace falta trasnochar; se hace. Ya que, se encuentra en agotamiento, es bueno apoyarlo en la relazación del proyecto, OJO, no a un estilo paternalista, sino de una forma en que se le marque el camino o las pistas para poder trabajar bien, ayudarle a mantenerse despierto, buscar formas para que lo pueda lograr, entre otras. Una vez terminado el proyecto, felicitarlo mucho, motivarlo y animarlo a que mejore su manejo del tiempo para evitar situaciones iguales en el futuro.
Deseo agregar una nota un tanto contradictoria a lo recién expuesto pero, que en algunos casos más realista. Esxiste el estilo participativo donde se busca cumplir con las necesidades pero no en su totalidad. Desde seste enfoque se podría resover así: "Si cree que definitivamente no hay tiempo para hacer su parte, es mejor que hablemos de inmediato con el profesor; le expliquemos que no podremos entregarlo mañana sino pasado mañana; que aceptamos nos lo reciba con menos puntos". En este caso se llega a una conclusión complaciento pero no al 100 %. Esto lo menciono porque también hay que saber evaluar muy objetivamente la situación. Así como se puede aplicar mi primera opción puede que se tenga que aplicar la segunda.